今年受到疫情影響，JAPAC廣告週改為線上舉辦而且可以聽到2020/6/30，門票USD 50根本不貴，有空的人很可以自己聽。JAPAC廣告週是在討論廣告、行銷、媒體以及科技，特別針對日本、紐澳、中國、新加坡跟南韓。先說講者很多日本跟紐澳人，日本人通通講日文，有中英文字幕可選擇，但不管是哪個都還滿讓人一頭霧水，建議還是多聽英文講者的部分會比較有收穫。
JAPAC廣告週註冊網址
以下針對我有聽的部分分享心得（純粹依據本人收看順序，無任何意義）：
CP 潘思璇，在四大會計師事務所待過，也在證交所審過上市案（IPO），邀請過外國企業來台灣上市，規劃過公開資訊觀測站。後來全職創業，做過飾品代理、電子集點、有機保養品品牌，開公司要知道的事情除了寫程式，其他或多或少有做過、碰過或者聽說過。現在是執業會計師，政府創業顧問，某幾家公司的行銷顧問，也擔任兼職財務長，詳情請看「關於 CP」。
為什麼要花時間寫文章，是因為朋友們常說「你的普通常識是別人的高級知識」，叫我不要比詐騙集團還懶惰。如果能為你帶來一點點收穫，不論是娛樂或者啟發，都歡迎贊助我一杯咖啡或者一杯酒。如果公司經營上有什麼需求或特定問題，都歡迎付費找我一對一討論。
Personalization That Drives Breakthrough Changes to Customer Experience
主講人來自兩家以色列公司的日本子公司（沒錯我竟然聽第一個就選到日本講者，害我影片看了兩遍）。Sunday Sky提供個人化視頻服務，TRENDEMON提供個人化內容。
- 個人化視頻客戶例如花旗銀行，每個客戶都可以看到個人化的影片，告訴他們信用卡要怎麼用，可以減少剪卡比率並提升消費額。
- 個人化內容，在內容行銷氾濫的時代，消費者進到網站，會自動判斷這個人可能會想看什麼樣的內容。TRENDEMON不僅研究消費者旅程，還利用AI展示個人化內容，大幅提升網站轉換率。個人化內容就很像去小吃店，老闆娘記得你喜歡吃什麼、喝什麼酒，你喜歡的酒缺貨，他還能判斷你可能會喜歡什麼，並且向你推薦。透過AI你就不會是一個小餐館，而會是提供貼心服務的大型連鎖店。
CP短評：這兩家的服務，有錢我也想用！雖然翻譯令人崩潰，但很值得看一下。
Brand Purpose: Unilever
身為品牌負責人當然要聽這場，出乎意料，這是一場超感人的Session。
Unilever在2010年開啟了永續生存計畫（Sustainable Living Plan），畢竟聯合利華身為世界上的領導廠商，他們想要號召更多人愛護地球，同時替品牌做行銷。他們找了很多強而有力的夥伴，包括愛護雨林那隻青蛙認證（這個很多人都不認得，咖啡或茶常見，可以留意一下），WWF、Mastercard，甚至是參與unsterotype alliance（註）。他們還打造了可信任的架構，包括可信任平台、可信任內容。
在聯合利華與WFA（全球廣告協會）分享這個計畫以後，很多CMO晚上都要嚇醒了（這不是我加的，但的確是我隨便翻譯的沒錯）。聯合利華與WFA制定了一個全球廣告架構（Global Media Charter），簡報上秀出了8個原則，其中有3個我認為很有趣：
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對廣告欺騙零容忍
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供應鏈透明化
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第三方認證或檢驗作為基礎工作
童顏有機早在創立之初，就打定主意要從事地球永續的工作。很多人都不會意識到保養、洗澡、洗髮會傷害地球（喂，家庭廢水會流到河川海洋欸），甚至是自己的健康（你以為你吃的用的穿的真的夠安全嗎？）。童顏有機透過第三方認證，來向消費者證明這件事情。對於認證機構來說，我們向誰購買原料、買了什麼，消耗數量，他們都會逐一查核，確保我們生產的是真正符合有機規範，讓地球永續的產品（不過我們在2015年創業的時候，並不知道聯合利華有這個永續計畫XD）
聯合利華還進一步發表了”Trusted Publisher Program”，不僅僅是以品牌方的身份努力，還希望可以與外部合作夥伴攜手改變產業，改變世界。這個計畫有很多大型媒體代理商參與，也讓聯合利華更能掌握自家廣告在哪裡露出。這些工作讓聯合利華開始組建全球負責任媒體聯盟（Global Alliance For Responsible Media），裡面不光是媒體代理商，還包括P&G、殼牌等大型品牌。從永續計畫開始，一直到負責任媒體聯盟，聯合利華為何做這些事情的初衷，促使這一連串事情的發生與改變。
後半段由聯合利華在印度的肥皂品牌Lifebuoy主管進行分享。這段感人之處在於，疫情發生之初，Lifebuoy主管意識到現在不僅僅是替自家品牌打廣告的好時機，更是需要進行公眾廣告的時刻。因為印度人很喜歡用手吃飯，也造成疾病的傳染，他利用自家品牌的力量（印度第一肥皂品牌），向農村消費者發出預警訊息，促使他們改變行為—經常洗手。最後讓我們看到Lifebuoy的公益廣告，基於公眾利益，廣告要大家隨時隨地洗手，不一定要使用Lifebuoy，而是手邊的任何肥皂與水。Lifebuoy主管深信，這才是品牌的宗旨—拯救生命，預防疾病。在肺炎大流行的此時，Lifebuoy主管讓我們看見了一個深知為何成立、為何存在的品牌，如何透過自身的影響力成就公眾利益，這才是最感人的部分！！
CP評論：FMCG龍頭願意發揮這樣的影響力，著實令人感動，但不曉得CMO是否知道聯合利華在美國有個牌子用紙包塑膠瓶，看起來很天然有機，但這樣真的是符合Sustainable Living？（整個正義魔人上身）好啦其實我相信每個品牌、每個人、每天做一點小小改變，長期累積世界一定會有大改變。這個計畫/聯盟/品牌宗旨還是令人感動的！尤其是Lifebuoy主管眼睛裡閃亮的光芒完全不可忽視啊～
Benchmarking Consumer Behavior During COVID-19
這場由HubSopt澳洲與紐西蘭的行銷主管主講，他們手上有很多消費者資料，他們自己也需要了解目前的狀況，才能給予企業客戶正確的協助。不意外的是，整體營業額的確掉了很多，但行銷活動反而更加活躍–品牌寄了更多電子報給消費者，開信率也達到高峰—平均30%，消費者的線上對談內容也增加了！妙的是大部分都不是導購內容，而是教育消費者，告訴他們該怎麼面對現在的狀況。品牌發揮自身的影響力，這正是消費者（在茫然不安的時刻）所需要的。
他講了兩個案例，分別是重新檢視persona與重新檢視流程。其中一個是活動的咖啡供應商Coffee on cue，在實體活動紛紛被取消的時候，當然營業額就掉到谷底了。除了熬夜建置網站改為直接銷售給消費者，他們也重新分析了persona，發現他們原有的客戶—舉辦活動的人，其實需求並沒有消失，活動只是改成線上進行。因此他們改變方向，讓這些辦活動的人，寄送咖啡給線上活動參與者。（就像先前FB舉辦線上課程，也寄了爆米花跟可樂給我，讓我在辦公室好好享用！）同時他們服務也做得很好，讓消費者透過簡訊就可以掌握訂單進度。
Sendle的案例剛好相反，他們提供物流服務，在疫情期間當然是需求爆表。他們重新檢視服務流程，並提供門口提貨，送貨到門口等非接觸式服務（就像UberEats送餐到你家門口就好）。
結論：
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重新檢視你的受眾輪廓
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今天好好教育受眾，明天你就會被記住（大家會記住疫情期間你的品牌做了什麼）
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在消費者喜好的渠道上交談（如前文提到的，消費者使用即時線上對談的頻次變高）
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讓自助服務（放在門口）的體驗對消費者來說是很容易被接受的
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管理消費者期望
最後，講者提供HubSpot的部落格，他們每週更新分享數據洞察（做2B生意就是要這樣！）。
CP短評：非常簡潔有力又快速的一場分享，十分值得收聽！這應該不是我第一次聽HubSpot的人分享，聽完卻讓我對HubSpot提供的服務燃起了興趣，完全是因為行銷主管簡報邏輯超棒、語速超快、數字佐證的原因，讓我覺得他們公司肯定很專業，聽完馬上就去搜尋HubSpot在台代理商了。
Five Things In Retail
這場整整談了一個小時！由居住在紐澳的創業者、倉儲集團主管以及數位行銷的顧問展開對談。內容太長只能節錄：
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疫情影響，國際供應鏈被中斷，幸而本來就有在地採購，所以還有貨可以賣
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其中一個創業者提供的是零殘忍、環境友善的涼鞋，但他也知道製鞋產業不能保證100%環境友善，所以他是盡可能做到最好，並向消費者說明（就像有機保養品不像食品，可以做到100%有機，童顏有機也是盡力在已知範圍內做到最好，並向消費者說明其中差異）
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每個品牌都要思考是為何而做，從初衷出發，而不是只考慮到獲利
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行銷需要通才，要成為解決問題專家
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封城期間，大家反而有時間靜下心來好好思考自己究竟需要什麼，而不是盲目地購買。消費者會意識到自己原來想追求的是快樂，或者平靜等等。
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實體店可以靠展示方法、改變貨架陳列來銷售庫存，但改成網路或app以後，消費者認的是品牌
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消費者體驗非常重要，讓他有一次好的體驗，不論是消費或是售後，之後會非常忠誠
CP短評：除了染髮劑大賣之外（因為沙龍都關了），據說目前各種冥想APP不論價格多高，也是熱賣中。這場就不建議大家花1個小時收看了。
Global Keynote: Marketing Trends Accelerated
這場由L’Oréal的數位長主講，簡短易懂。
疫情改變消費者的行為，老人家都學會使用電商、改用電商，與年輕世代的消費行為差距縮小。整場他大概講了五次tiktok、China以及亞洲市場，顯示L’oreal非常重視這部分，他認為品牌不可忽視tiktok的擴散力。最後他提到兩個重點：同理心與改變。套一句老話，已知不變的，就是一直改變。
CP心得：現代消費者個人主義越來越強，品牌進行客服時，往往不能以常理衡量，若從終身價值LTV的觀點來看，品牌方較容易發揮同理心。這場非常簡短，有時間可以收看。
Are You Ready for the Retail Experiences of the Future?
本場由居住在上海的媒體主管（MediaMonks）主講。
疫情發生後，今年3月線上交易相較於去年同期成長74%，大家都在問下一步的零售會是什麼？可以借鏡中國，他們的電商一直都走在前面，不僅僅是在線上展示，還包括直播、各種接觸消費者的方式，麥肯錫研究指出，超過70%的消費者會花更多時間瀏覽非必要性產品的資訊—然後購買。所以只是在線上銷售已經遠遠不夠，還必須要在線上展示獨特性，不然根本不會有人發現你的存在。要在全渠道接觸消費者，也要思考完整的消費者旅程。問題是，現在消費者的旅程不會一直維持一致，你準備好如何面對了嗎？
想獲得消費者，就要了解他們的喜好，並且展示跟他們有關的資訊。不論你透過多少種渠道展示，記得只談一個核心資訊。各渠道體驗一致的品牌，會獲得更多營業額。此處他展示了嬌蘭在google上的互動式廣告，可以看到瓶子內的植物成分，整個瓶身可以旋轉真的很酷！畢竟要消費者花錢，還是要有很高端的體驗，他們才會砸大錢。
CP短評：這場講者節奏明快，很值得收看，不會浪費生命。
How to Lose Friends & Alienate People: Find Out Which Brands Have Been Doing it Right (and Wrong) During Covid-19
又再度地提到tiktok！老實說聽到這場我已經在恍神了，畢竟白天還要上班，晚上聽到半夜超累，但他們一直講tiktok，只能說品牌方真的不能忽視抖音魔力啊。
Gary Vaynerchuk: Leadership & Learning
這位是創業圈崇拜的大神應該不需要多介紹？我看到他在Master class裡面出現簡直雙眼發光。短短12分鐘的影片，大家很可以自己看，我只寫了一點筆記：
- be thoughtful/cautious
- 不要急著做生意，先照顧消費者、醫護人員，要充滿感激
- 消費者喜歡直播
- 展現人性問候
- 大家可以改在線上乾杯
- linkedin是2020的臉書
- 叫所有CMO去IG上賣東西看看，不要只會看簡報跟相信你的廣告代理商（笑死！！）
CP看完廣告週的心得
台灣相對海外是世外桃源，線上廣告費用卻也隨之飆漲
台灣和海外相比，受疫情影響沒那麼深，國外是封城、整個消費行為的改變，從實體轉到電商非常明顯，餐廳跟店家的倒閉數量更多（包括大型品牌！Zara實體店都要收了！）台灣前些時候餐廳旅宿影響甚大，現在我看餐廳都恢復正常，常常訂不到位；旅遊業除了改賣便當，現在要轉攻國旅，據說端午跟暑假都滿房了？相對海外，台灣真的猶如世外桃源，我看美國的朋友就地避難好似沒完沒了。值得各位關注的是，由於疫情的關係，台灣很多電視廣告都轉到線上，如果你是靠著臉書生存的人，今年應該超級有感，廣告費一路飆升，這點跟國外很不一樣？聽說國外線上投放廣告反而是減少（大家沒心情買東西？）我沒求證，歡迎達人留言跟我分享！
後COVID-19，品牌要展現關懷力，舒壓、健康需求上升
近期不論是廣告週還是其他討論電商零售的研討會，全都在討論”後”COVID-19該怎麼辦（我們真的可以討論“後”了嗎？）可以看見的是歐美在家喝酒的比例上升，聚會都改成線上（我自己明天也要在線上開大學同學會，因為不少同學在美國），對於心靈舒壓、瑜珈、冥想的需求大幅上升，講者們一致呼籲傳統零售一定要做電商！大型品牌一定要轉型要有彈性！要想盡辦法透過線上取代傳統零售體驗！好的我通通不適用，因為我本來就在做電商，但我突然讓我想到中國那個賣口紅的小哥哥～我自己不愛看直播，但真的很多人愛看，台灣也有很多營業額驚人的直播主，是個你無法逃避必須要了解的趨勢，Podcast我是一直都有在聽啦。
品牌方在此時必須盡可能地展現關懷，給茫然無措的消費者更多指引。我想接下來會有更多人關注自己的身體健康，並將範圍擴展到生活的方方面面。每個人看到我都問，「你們有受影響嗎？」我想疫情是危機也是轉機，一方面人面消費轉趨保守（錢當然是優先買生鮮跟衛生紙！），一方面人們會提升對自身健康的注意力。我們一直有不少自身或家人過敏、生病罹癌的消費者，就像我媽，他在罹癌以後才格外關注吃好用好不要省，人真的是失去健康以後，才會意識到最貴的其實是自己，原本捨不得花的都捨得了，這邊也勸世一下，有些錢還是要花，自己吃下肚的不要省（食品廠商快感謝我），一分錢一分貨這道理是真的啊。之前沒帶爸媽出國的，你看現在沒得飛了吧…愛要及時，現在就行動支持國旅（旅遊業者快感謝我，話說我訂了華泰瑞苑，還訂了誠品文旅準備拿誠品發票去抵，下一步是否來消耗亞洲萬里通里程…）
正確的娛樂消費者，展現品牌一致性
消費者上網不外乎幾個需求–想被娛樂、想買東西、想學到新知。娛樂這一點必須再三斟酌，品牌在展現幽默感的時候，要留意符合品牌調性，例如我家童學向來對KUSO無動於衷。我認為幽默可以透過很多種形式展現，比較適合我們品牌的，應該是會心一笑或者溫暖的微笑。你也可以思考自家品牌，此時應該要如何「正確地」娛樂消費者？而不是盲目跟風。
還聽說一個有趣的消息就是–睡不著的人變多了？可能是疫情焦慮，可能是營業額下降的焦慮，今年所有人都需要好好被安撫，以及溫暖的照顧。庚子年是變動頗大的一年，奉勸各位穩住心情，把自己照顧好，才有機會把事情做好！請大家Stay safe, stay healthy，可以在家多敷點面膜，不止是居家SPA，晚上在聽芳療課的時候講師也說，直接嗅聞精油可以改善情緒問題，請容我小小業配一下，如果看完落落長的心得覺得有收穫，請來童顏有機打賞我，感恩。
童顏有機正在尋找行銷經理與廣告投放專員
創業大忌就是創辦人成為公司成長瓶頸，我們需要比CP我本人更優秀的行銷人加入團隊！寧缺勿濫，只收人才，敬請來信survey@innaorganic.com，我本人收信，請看徵人文。
想找CP演講？
我很樂意跟大家分享經驗，尤其是在學學生與婦女族群，一方面是因為我本人跟品牌都關心兒童教育（大學生我也願意啦），一方面是我經常受邀參與女性創業各種議題。但我得說敲我粉專真的比寫信快，因為我就是個活在臉書上的傢伙….先說，弱勢家庭居多的學校不用付我車馬費喔！
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